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Tout savoir sur le métier de réceptionniste – Night Auditor

Véritable avant-poste de tout établissement hôtelier, le réceptionniste exerce un métier qui donne toutes ses lettres de noblesse au terme service. Également appelé Night Auditor lorsqu'il oeuvre la nuit, le réceptionniste est celui que l'on croise aussi bien à son arrivée qu'au moment du départ. Découvrons ce métier dont le sens de l'accueil et la capacité d'information jouent un grand rôle dans le bon déroulement de tout séjour à l'hôtel.

En quoi consiste le métier de réceptionniste – Night Auditor ?

Le réceptionniste, qu'il oeuvre de jour ou de nuit, a pour mission d'accueillir les clients de l'établissement hôtelier qui l'emploie. Son rôle ne s'arrête pas en si bon chemin, puisqu'il est également chargé de tenir le planning de réservation des chambres de l'hôtel. Cette dernière partie induit qu'il peut informer les clients qui appellent en vue de se renseigner quant aux disponibilités de l'établissement, et prendre les réservations. De ce fait, le réceptionniste doit connaitre le nombre de chambres libres de l'hôtel, les arrivées et départs. Enfin, c'est à lui que revient l'indication des chambres à préparer au personnel.

À leur arrivée dans un établissement hôtelier, les clients doivent pouvoir compter sur un accueil efficace et agréable à la fois. C'est ainsi que le réceptionniste s'emploie à leur présenter l'établissement dans lequel ils vont loger, ainsi que les prestations proposées. Il s'occupe également des formalités administratives inhérentes au séjour, pour finir par remettre la clé de leur chambre aux clients.

Lors du départ de chaque client, le réceptionniste doit s'enquérir de la qualité du séjour et prendre en compte les doléances, dans une optique de qualité. Il se charge ensuite de la facturation et de l'encaissement du paiement des frais de séjour.

Le réceptionniste ou le Night Auditor doit être capable de fournir des informations sur les activités touristiques et culturelles qui se déroulent dans la zone où se situe l'établissement. Mieux encore, lorsque le client le demande, il peut réserver un moyen de transport ou des billets de spectacle.

Quelles qualités faut-il cultiver pour embrasser le métier de réceptionniste ?

De jour comme de nuit, le réceptionniste ou Night Auditor doit afficher une excellente présentation ainsi qu'un grand sens de l'accueil. Organisé, maîtrisant au moins l'anglais, il est capable d'utiliser les outils informatiques mis à sa disposition. Ce métier étant sujet à une grande amplitude horaire, le réceptionniste doit être disponible.

Les formations et diplômes nécessaires pour être réceptionniste

Dans le meilleur des cas, le candidat qui souhaite se spécialiser dans cette branche de l'hôtellerie peut suivre les formations suivantes :

• Un BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière - ce diplôme permet à son détenteur de viser un poste à responsabilité
• Une MC Accueil-Réception, formation en un an après un Bac
• Un Bac Techno hôtellerie - qui peut être préparé en deux ans, après une seconde spécifique
• Un CAP services hôteliers

Quel est le salaire du réceptionniste – Night Auditor ?

Le réceptionniste débutant peut toucher environ 1 480,27 euros brut par mois, soit un SMIC.