Destination: Madrid
Empresas: Hyatt Regency Hesperia Madrid
El Portero o Doorman es el primer contacto de los huéspedes y visitantes del hotel, siendo responsable de ofrecer una cálida bienvenida , profesional y alineada con los estándares de la marca. El objetivo de esta figura es asegurar una excelente primera impresión y experiencia del huésped mediante un servicio atento, eficiente y personalizado, lo que contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes. Las funciones serian: Bienvenida y experiencia del huésped Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes. Abrir puertas y facilitar el acceso al hotel. Reconocer y saludar a clientes habituales y VIPs por su nombre. Proporcionar información básica sobre el hotel, servicios y horarios. Interesarse por la estancia del huésped y detectar posibles incidencias. Asegurarse de que la entrada del hotel está en las condiciones de limpieza y mantenimiento correctas. Reconocimiento de aquellos clientes más habituales o importantes para marcar el tono de sus estancias. Equipaje y accesos Asistir con el equipaje en coordinación con botones/bellboys. Asegurar que no queden equipajes desatendidos en la entrada. Anticiparse a las necesidades de llegada y salida (maletas, taxis, vehículos). Parking y gestión de vehículos Supervisar el flujo de vehículos en la entrada. Coordinar plazas de parking del hotel y del restaurante externo. Aparcar vehículos con especial atención a coches de alta gama. Registrar el estado de los vehículos antes de asumir responsabilidad. Mantener registro de entradas y salidas de vehículos. Garantizar la seguridad, discreción y correcta gestión de llaves. Seguridad, orden y coordinación interna Filtrar accesos no autorizados (proveedores, repartidores, terceros). Velar por el orden, limpieza y mantenimiento de la entrada y parking. Cumplir protocolos de seguridad y atención al cliente. Comunicar incidencias a Recepción, Concierge, GEX o Mantenimiento. Colaborar activamente en la bienvenida y atención de clientes VIP.
Requisitos : Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en hoteles. Idiomas: Español e inglés (nivel conversacional); se valora conocimiento de otros idiomas. Permiso de conducir en vigor (imprescindible). Conocimiento básico de protocolos de seguridad y privacidad.
Signaler ce job
