Einleitung

Vous aimez coordonner, résoudre, organiser et garantir une expérience client irréprochable ? Rejoignez une entreprise internationale active dans le secteur de la décoration et de l'intérieur, reconnue pour ses collections tendances et son rayonnement mondial.

Ihre Aufgaben

En véritable chef d'orchestre de la chaîne commande–livraison, vous :

• Pilotez et développez l'équipe Customer Service en favorisant un fort esprit d'équipe, la coopération et l'engagement collectif.
• Animez l'équipe au quotidien dans un climat de confiance, d'entraide et de responsabilisation.
• Fixez les priorités, assurez la performance collective et veillez au respect des SLA et des objectifs clients.
• Garantissez la qualité des données clients et des conditions commerciales dans l'ERP.
• Gérez et suivez les commandes jusqu'à leur livraison complète et ponctuelle.
• Coordonnez la planification des livraisons avec la Supply Chain et informez les clients de manière proactive.
• Veillez à l'exactitude des documents et factures, et sécurisez les preuves de livraison.
• Traitez les réclamations avec efficacité et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
• Suivez les paiements et gérez les retards en collaboration avec les équipes Finance et Legal.
• Encouragez le partage de bonnes pratiques et l'amélioration continue des processus au sein de l'équipe.

Ihr Profil

• Bachelor ou Master en Business avec 4 à 5 ans d'expérience en Customer Service.
• À l'aise dans un environnement international et dans la gestion de processus complexes.
• Excellentes compétences en communication, sens de l'organisation et fort esprit d'ownership.
• Bonne maîtrise des outils ERP, d'Excel et des processus logistiques.
• Très bon niveau français / néerlandais et bon niveau anglais.

Wir bieten

• Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client.
• Une fonction polyvalente, autonome et centrale dans l'organisation.
• Un environnement dynamique où l'amélioration continue est encouragée et valorisée.

Kontakt

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