Introduction

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une Concierge. Le poste est à pourvoir immédiatement ou dès le 1er mai 2025. 

Nous nous réjouissons de recevoir votre CV accompagné de vos certificats de travail et/ou lettres de recommandation par email à recrutement@lecrans.com 

MISSIONS

PREPARATION DES SÉJOURS

-        Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call et suivi de dossier).

ACCUEIL ET GESTION DES SÉJOURS

-        Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out).

-        Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.

-        Effectuer des visites de courtoisie quotidiennes afin d'anticiper les éventuels besoins ou plaintes des clients et s'assurer de leur satisfaction.

-        Satisfaire les demandes spécifiques des clients tout en préservant les intérêts de l’hôtel.

-        Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.

-        Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.

-        Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.

-        Soutenir la réception en cas de besoin (shifts de réception)

-        Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00

TÂCHES ADMINISTRATIVES

-        Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc.) de manière précise et rigoureuse.

-        Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.

CONCIERGERIE ET SERVICES SPÉCIFIQUES

-        Réserver des restaurants, des spectacles, des excursions, des taxis, des voitures de location, etc., sur demande du client.

-        Créer et promouvoir des offres d'expériences sur mesure à mettre en avant sur notre site internet et nos réseaux sociaux.

-        Organiser des visites touristiques pour nos clients et partenaires ainsi que les conseiller sur les attractions locales.

-        Assurer un service de billetterie pour les événements et pour les installations sportives.

-        Entretenir un réseau de contacts avec les commerces et services locaux.

-        Négocier des prestations privilégiées pour les clients.

COMMUNICATION

-        Maîtriser le programme "Leaders Club" et en être l’Ambassadeur auprès de nos clients.

-        Gérer les avis en ligne (Tripadvisor, Google, Booking.com, etc.) en y répondant de manière professionnelle et adaptée.

PROFIL RECHERCHE

-          Expérience de 3 ans au préalable dans un établissement de même catégorie

-          Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur 

-          Français et anglais impératif, une autre langue telle que l'allemand ou l'italien est un plus

-          Capacité de travail en équipe

-          Bonne maîtrise d'Opera Cloud, Qualtrics, Revinate 

-          Pour des raisons d'autorisation de séjour, Suisse ou résident de l'Union Européenne obligatoire 

-          Véhiculé obligatoirement

VOS AVANTAGES

-       Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...).       

-       Des tarifs préférentiels dans tous les départements de l’hôtel pour les salariés, famille et amis

-       Généralement les jours de repos sont fixes et consécutifs avec 2 jours par semaine

-       Tarifs préférentiels au sein de notre établissement ainsi que dans les autres hôtels   
         référencés Swiss Deluxe

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