Introduction

L’hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, possédant un bar lounge panoramique le Waves au 7e étage, un magnifique espace restauration le Lake Side situé face au lac et un centre de conférences.

L’hôtel Beaulac jouit d’un emplacement exceptionnel avec une vue imprenable sur le lac, les Alpes et sur la magnifique ville de Neuchâtel. Le groupe auquel appartient l’hôtel Beaulac possède également l’hôtel Ibis à Thielle et l’hôtel Design F6 à Genève.

L’hôtel Beaulac est un acteur de référence dans son domaine d’activité. Nous voulons régulièrement proposer des activités dans des métiers inhérents aux services : Housekeeping, Réception, Food and Beverage, Banquets et Séminaires etc. Nous mettons tout en œuvre pour assurer des prestations haut de gamme auprès de notre clientèle, en termes de savoir-faire et savoir-être.

Notre établissement est toujours à la recherche de talents prometteurs afin de mettre en avant nos valeurs liées à l’engagement, la cohésion, le respect, la valorisation, le dépassement de soi.

L’hôtel Beaulac recherche un(e) nouvel(le) employé(e) pouvant s’identifier à notre mission et à nos valeurs.

Rejoignez l’équipe dynamique de l’hôtel Beaulac à Neuchâtel et contribuez à offrir un service haut de gamme à une clientèle internationale.

Un(e) Réceptionniste en hôtellerie tournant jour/nuit à 100%.

Possibilité de logement durant la période d’essai

Missions

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel, conforme aux standards de l’établissement, de jour comme de nuit, avec une forte disponibilité pour travailler en shifts nocturnes.
• Superviser avec rigueur les opérations de check-in, check-out, facturation et encaissement, afin d’assurer une expérience client fluide, sécurisée et personnalisée.
• Gérer les réservations ainsi que la correspondance téléphonique et par e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.
• Anticiper et satisfaire les besoins spécifiques des clients, en maintenant une communication proactive avec les différents départements de l’hôtel.
• Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.
• Fournir des renseignements précis et pertinents sur les activités touristiques, culturelles et événementielles du canton de Neuchâtel, afin d’enrichir le séjour des clients.
• Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) auprès des services concernés, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques de la nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) pour assurer la satisfaction client.
• Effectuer la cl
• Mettre à jour les plannings de réservations et garantir la bonne organisation des services.
• Assumer la responsabilité de la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant strictement les procédures et directives internes.
• Finaliser les opérations quotidiennes : clôture quotidienne du pms (chiffre d’affaires, facturation, gestion des fonds de caisse), en assurant la fiabilité et la transparence des données.
• Maintenir un niveau d’excellence dans la qualité du service en toutes circonstances, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d’équipe.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos avantages

• Possibilité de logement durant la période d’essai.
• Intégration dans un établissement dynamique et tourné vers l’excellence.

Contact

Nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature. Merci de l’envoyer par e-mail à : administration@beaulac.ch

Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n’hésitez pas à postuler à nouveau lors de prochaines opportunités.